Política de Cambios y Devoluciones
SAM Cosméticos
Última actualización: 21 de febrero 2026
En SAM Cosméticos buscamos que cada producto que recibas sea una experiencia especial. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:
1. Derecho a cancelación
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado o enviado.
2. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto no ha sido abierto ni utilizado.
Se encuentra en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
Presenta comprobante de compra.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
Productos abiertos o usados.
Productos personalizados.
Productos dañados por mal uso.
Productos adquiridos en promoción o liquidación.
4. Productos dañados o error en el pedido
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo:
En estos casos, evaluaremos la situación y, de proceder, realizaremos reposición sin costo adicional.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás enviar un correo con:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de devolución
Evidencia fotográfica (si aplica)
El cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que el error haya sido por parte de SAM Cosméticos.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
7. Dirección para devoluciones
Playa barra de cazones #83 ,Residencial las Olas , Cosoleacaque Veracruz .96343
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable. SAM Cosméticos no se hace responsable por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.
